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1. Porque estarei recebendo um novo Cartão Credicesta ?
O contrato de administração do cartão Credicesta que o Sr.(a) utiliza atualmente, venceu e foi feita uma nova licitação. A Basecard ganhou a licitação junto a EBAL e irá administrar a partir de 01/08/07 todos os cartões Credicesta, por este motivo, se faz necessário efetuar a substituição de todos os cartões.
2. O novo cartão foi concedido pela Basecard?
Não. O cartão Credicesta continua sendo concedido pelo Governo da Bahia aos funcionários públicos do Estado, porém a Basecard irá emitir e administrar oferecendo uma linha de crédito rotativo através do Programa Credicesta com a finalidade de facilitar a aquisição de produtos oferecidos pelas Lojas Cesta do Povo com desconto em folha de Pagamento
3. Qual o negócio da Basecard?
Administrar Cartões , Serviços e Crédito
4. Quando ocorrerá a distribuição e substituição dos cartões?
Distribuição - A partir de 15/07/07, os cartões serão enviados às Unidades de Trabalhos para os servidores que estão na ativa.
Substituição - A partir de 15/10/2007, haverá a substituição da bandeira anterior pela bandeira Basecard.
5. Até quando ficarão disponíveis os cartões nas Unidades de Trabalho?
Ficarão disponíveis até o cliente efetuar o resgate do cartão junto ao seu órgão, respeitando sempre a validade do plástico.
6. Que dia posso ir pegar o meu cartão?
A partir de 15/07/07, obedecendo ao horário de funcionamento do órgão do qual o Sr (a) está vinculado (a).
7. Posso solicitar uma segunda via do meu cartão velho até que data?
Até 14/07/07, pois a partir de 15/07/07 não haverá necessidade, uma vez que haverá a substituição pelo novo cartão
8. Como faço se eu não receber o meu novo cartão até 31/07/07?
Se o (a) Sr.(a) estiver na ativa, é necessário dirigir-se a sua unidade de trabalho, pois certamente encontrará seu cartão.
9. Se eu não tiver interesse no novo cartão. Poderei ficar com o velho?
Não. É necessário receber e utilizar o novo cartão a partir de 01/08/07 O cartão velho perderá validade em 31/07/2007. Se o Sr. (a) tiver interesse em continuar comprando nas lojas Cesta do Povo através do programa Credicesta deverá receber e ativar o novo cartão Credicesta.
10. Como faço, se eu não tiver mais interesse no cartão?
Caso o servidor queira cancelar o cartão Credicesta, deverá fazê-lo através da Ebal/Credicesta.
11. No meu contra-cheque de junho/07, havia uma mensagem informando de que receberia meu novo cartão juntamente com o meu contra-cheque de julho, é verdade?
Os cartões irão percorrer o mesmo caminho dos contracheques, ou seja, estarão disponíveis nas unidades de trabalho dos servidores, onde habitualmente recebem seus contra cheques.
12. Significa dizer, que o cartão irá no mesmo envelope do contracheque?
Não. Significa dizer que tanto o contracheque como o cartão, estarão disponíveis nas unidades de trabalho
13. Sou Aposentado(a), onde posso pegar o meu cartão?
Todos os Servidores Aposentados e Pensionistas irão receber no endereço residencial
14. Quem irá entregar os cartões nas residências?
Os Correios
15. Quando os Aposentados e Pensionistas irão receber os seus cartões?
A partir de 01/08/07, após contato com a Central de Atendimento Credicesta para atualização cadastral
16. Se eu não atualizar o endereço, não receberei meu novo cartão?
A Credicesta ficará aguardando o seu contato com a Central de Atendimento, pois caso contrário, não saberemos o endereço correto para envio
17. Qual o prazo para recebimento do cartão no endereço residencial?
Até 08 dias úteis após a solicitação
18. O novo cartão terá um número diferente?
Sim. Haverá alteração no número do cartão porque será administrado por uma nova Administradora que é a Basecard, porém não terá alteração nenhuma nos procedimentos de compras.
19. Qual a numeração do novo cartão?
O Bin do novo cartão Credicesta é 6393 48
20. E o meu cartão, qual o número novo?
É necessário aguardar o recebimento do cartão, pois o BIN 6393 48 é igual para todos os clientes, porém os outros 10 números que compõem o cartão e que identifica a conta do cliente, saberemos apenas quando confeccionar o cartão e o mesmo estiver em mãos dos clientes.
21. Preciso ter algum cuidado especial com este cartão?
O mesmo cuidado que o (a) Sr. (a) tem com o cartão anterior: guardar em local seguro onde não há umidade e contato com aparelhos elétricos ou objetos magnéticos; não dobrá-lo; não riscar a tarja magnética ou arranhá-lo.
22. Como devo fazer para ativar o meu novo Cartão Credicesta?
O (a) Sr. (a) deverá utilizar o mesmo procedimento atual.
23. Preciso levar algum documento para ativar o cartão?
Sim. A Ficha de Adesão que receberá juntamente com o novo cartão, a Carteira de Identidade e seu CPF.
24. Qual a finalidade de levar documentos na ativação do cartão?
Para que o Gerente da loja faça a conferência dos dados da Ficha de Adesão e tenha certeza de que é o titular que está ativando o cartão
25. Os quatro últimos número do cartão impresso no encarte juntamente com o nome é a minha senha?
Não. Esses quatro últimos números juntamente com o nome vêm impressos no encarte para que não haja confusão na hora de envelopar por causa de homônimos. A sua senha de quatro números você irá cadastrar no dia em que for ativar o seu cartão em uma das lojas da Cesta do Povo.
26. Houve alteração no plástico do novo cartão?
Sim. O novo cartão é na cor dourada e a impressão dos dados variáveis é em alto relevo
27. Que são dados variáveis?
É a gravação do nome do (a) Sr.(a), matrícula, órgão e validade do cartão
28. Que é impressão em alto relevo?
É a impressão que permite os cartões a serem utilizados em máquinas manuais
29. Que são máquinas manuais?
São máquinas que substituem os equipamentos eletrônicos no ato da compra em caso de contingências,
30. Que é Atendimento Eletrônico?
Sistema que permite interação do cliente com as informações do seu cartão, exemplo: saldo disponível para utilização; dia de liberação do seu limite, etc.
31. Qual o horário do Atendimento Eletrônico?
24h, 07 dias na semana (segunda a segunda)
32. Qual o número da Central do Atendimento Eletrônico?
O número é único: 0800-704 4272
33. Se eu não desejar falar com o Atendimento Eletrônico, como faço?
O (a) Sr. (a) poderá falar com o atendimento personalizado
34. Que é Atendimento Personalizado?
São atendimentos individualizados realizados pelos atendentes que estarão disponíveis exclusivamente para o (a) Sr. (a).
35. Qual o horário do Atendimento Personalizado?
De segunda a segunda, 24 h
36. Quais as informações que poderei obter na Central de Atendimento?
Todas as informações relacionadas ao seu cartão, tais como: consulta ao limite total de crédito; saldo disponível para compras; o dia da liberação do limite; solicitação de liberação de senha; comunicação de perda e roubo do cartão; solicitação de segunda via de cartão; descriminação de compras efetuadas; etc.
37. Existe outro canal de comunicação além da Central de Atendimento?
Sim. o Serviço On Line, ou seja através da WEB
38. Que é Serviço On Line?
Serviço que permite ao servidor verificar consultas referentes ao seu cartão através da internet
39. Qual o endereço na internet?
www.basecard.com.br
40. Quais as consultas que poderei fazer neste site?
Consulta de saldos; extrato de compras; solicitar 2ª via de cartão; consultar relação de endereços e telefones das lojas da Cesta do Povo; alteração de senha da Basenet e extrato de períodos anteriores.
41. O que devo fazer para acessar o site de forma personalizada ?
Os passos são :
1. O (a) Sr.(a) deverá estar com o seu cartão desbloqueado e a respectiva senha;.
2. O (a) Sr.(a) deverá cadastrar a sua senha da Basenet, ou seja, o seu login pessoal.
42. Como faço para cadastrar a senha da Basenet?
É necessário que o (a) Sr.(a) tenha em mãos a senha do cartão de 04 dígitos para cadastrar a senha da internet de 06 a 10 dígitos
43. Quais os passos para cadastramento da senha no site?
- Acessar o nosso site: www.basecard.com.br;
- Clicar em Usuário na parte superior do site;
- Clicar em Cadastrar senha;
- Colocar o número do cartão;
- Colocar senha de 04 (quatro) dígitos recebida juntamente com o cartão;
- Cadastrar o e-mail;
- Cadastrar a senha da Internet que deve conter de 06 a 10 dígitos(letras e/ou números);
- Confirmar a senha cadastrada;
- Clicar em Usuário novamente na parte superior do site;
- Colocar a senha da Internet já cadastrada.
44. Irei receber algum documento juntamente com o cartão?
Sim. O (a) Sr.(a) irá receber a Cartilha do Usuário, Termo de Adesão e Ficha de Adesão
45. Que é Cartilha do Usuário?
É um encarte onde o Credicesta parabeniza o servidor público por está recebendo seu novo cartão. Informa também os benefícios do cartão e a forma de utilização.
46. Tenho que preencher toda a Ficha de Adesão?
Para sua comodidade, a ficha irá com os seus dados preenchidos aonde o (a) Sr.(a) irá somente efetuar a conferência e assinar.
47. Para que serve esta Ficha de Adesão?
Para oficializar sua adesão ao programa Credicesta e para que o Credicesta tenha sempre o cadastro dos servidores atualizados de forma que facilite a nossa comunicação: Credicesta x Servidor.
48. Que é Termo de Adesão?
O Termo de Adesão é o contrato de prestação de serviços do Cartão Credicesta, onde constam todas as cláusulas contratuais: Definições; Obrigações da Administradora; Direitos e Obrigações do Titular do Cartão.
49. O Telefone da Central de Atendimento Credicesta irá alterar?
A partir de 01/08/07 a central de chamadas terá o novo número 0800 704 4272
50. Estou acostumado(a) com o número anterior, como faço se esquecer?
Não precisa se preocupar Sr.(a), pois se por acaso, o número discado for da Central anterior, terá uma mensagem informando o novo número.
51. Em caso de perda, roubo ou extravio, como devo solicitar a 2ª via do meu cartão Credicesta ?
O (a) Sr.(a). deverá ligar para a Central de Atendimento Credicesta 0800 704 4272 de segunda a segunda, 24h
52. Eu pagarei algum valor por está solicitando a 2ª via do Cartão Credicesta ?
Sim. O valor é de R$ 12,90 ( Doze reais e noventa centavos ) e será debitado automaticamente no seu contracheque.
53. Onde receberei a 2ª via do meu cartão Credicesta ?
O seu cartão Credicesta será entregue no seu endereço residencial e por este motivo é necessário efetuar atualização cadastral
54. Como faço esta atualização cadastral?
No momento da solicitação da 2ª via, o (a) Sr.(a) efetua a atualização cadastral ou com o atendente através da Central de Atendimento Credicesta ou através do site www.basecard.com.br
55. Qual o prazo para recebimento da 2ª via do cartão Credicesta ?
O prazo médio é de até 08 dias úteis, a contar da data em que o(a) Sr.(a) fez a solicitação via Central de Atendimento ou via internet, site www.basecard.com.br
Etapa 2 : Conhecendo as vantagens do seu Cartão Credicesta.
56. Eu pagarei algum valor por está recebendo este novo cartão Credicesta ?
Não.
57. Haverá cobrança de anuidade no novo cartão Credicesta?
Não tem cobrança de anuidade, nem taxa de adesão
58. Que irei ganhar com este novo cartão?
O (a) Sr.(a) ganhará mais tecnologia e segurança na utilização do cartão, pois o sistema está mais moderno e mais rápido.
59. Qual a diferença deste novo cartão para o cartão anterior?
Além de mais tecnologia, o novo cartão lhe trará os seguintes benefícios:
- Layout moderno do cartão (impressão em alto relevo);
- Consulta de saldos; extrato de compras; solicitação 2ª via de cartão; consulta relação de endereços das lojas da Cesta do Povo; alteração de senha da Basenet e extrato de períodos anteriores via internet
- Em caso de indisponibilidade sistêmica, utilização da contingência para autorização manual.;
- Atendimento 24h, 07 dias na semana através do 0800 – 704 4272;
- Atendimento Eletrônico 24hs para solicitação de saldo, segunda via de cartão, comunicação de perda e roubo do cartão ;
- Prazo diferenciado para pagamento de até 60 dias ;
- Consulta de saldos; extrato de compras; solicitar 2ª via de cartão; consultar relação de endereços das lojas da Cesta do Povo; alteração de senha da Basenet e extrato de períodos anteriores.
Etapa 3 : Utilização do cartão Credicesta
60. Até quando poderei utilizar o cartão velho (anterior)?
O cartão anterior terá validade até 31/07/07
61. O que acontecerá após este prazo?
Seu cartão perderá a validade
62. Se eu for comprar em 01/08/07 com o cartão velho, terei sucesso?
Não. A partir de 01/08/07, o cartão que deverá ser utilizado será o novo com a Bandeira Basecard
63. Como faço para efetuar compras com o novo cartão?
O mesmo processo que o Sr.(a) utilizava anteriormente: Dirigir-se a qualquer loja da Cesta do Povo, solicitar a ativação do cartão e recriar a sua senha pessoal no momento da ativação .
64. O novo Cartão Credicesta também possui senha ?
Sim, porém é necessário que o (a) Sr.(a) cadastre a mesma no momento da ativação do seu cartão.
65. Em que momento devo utilizar esta senha ?
A senha é a assinatura eletrônica. A utilização da senha é obrigatória para que o(a) Sr.(a) efetue suas compras. Esta senha deverá ser utilizada também para cadastramento da senha da Basenet
66. Eu posso escolher o número da minha senha ?
Sim. No momento da ativação do cartão
67. Posso colocar os números que eu desejar na senha?
Sim, contanto que a mesma possua 04 dígitos
68. Como devo proceder caso esqueça o número da minha senha ?
O (a) Sr.(a) deverá solicitar uma 2ª via da senha, através da Central de Atendimento
69. Irei receber uma senha nova, caso solicite outra via Central de Atendimento?
Não. No momento que o cliente solicita uma nova senha via Central de Atendimento, o atendente solicita a liberação da senha, ou seja, permite com que o cliente faça cadastramento de uma nova senha no terminal de vendas
70. Eu pagarei algum valor pela 2ª via da senha ?
Não.
71. Poderei efetuar compras parceladas com o meu novo cartão?
Não. Somente compras à vista.
72. Posso comprar em outros estabelecimentos com o meu novo cartão Credicesta ?
Não. Somente nas Lojas das Cestas do Povo
73. Quantas lojas estão disponíveis para compras?
Atualmente são 263 lojas em todo o estado da Bahia
74. A data de vencimento do meu novo cartão Credicesta é a mesma data do cartão anterior?
Sim
75. Se eu efetuar compras na da data do meu vencimento, existe a possibilidade do valor do débito ser pago no mesmo mês ?
Sim. A data boa de compra e mais segura é sempre o dia primeiro de cada mês, pois o débito será lançado somente para fim do outro mês . O(a) Sr.(a) tem a possibilidade de ganhar até 60dias para pagar, sem taxas e/ou juros.
76. Como pagarei as despesas realizadas com o meu cartão Credicesta ?
As compras realizadas no decorrer do mês serão totalizadas e encaminhadas à SAEB/Embasa/FLEM/Câmara Municipal de Salvador para que realize o desconto em seus vencimentos do mês subseqüente ao mês da compra.
77. No meu contra-cheque estarão descriminados todas as despesas realizadas no meu cartão Credicesta ?
Não. As compras mensais serão totalizadas e o valor descontado corresponderá ao somatório de todas as compras realizadas no período.
78. Porque eu não recebo a fatura referente as despesas com o cartão Credicesta na minha residência ?
Para que o(a) Sr.(a) tenha uma maior comodidade, disponibilizamos suas despesas mensais através da internet.
79. O que devo fazer para ter acesso ao demonstrativo de todas as compras realizados com o meu cartão Credicesta ?
O (a) Sr.(a) tem acesso ao demonstrativo total das suas compras, através da Central de Atendimento e /ou cadastrando-se no nosso site www.basecard.com.br
80. Que são contingências para compras?
Procedimento utilizado para permitir que o cliente efetue pagamento manual das compras mesmo se o sistema encontrar-se indisponível
81. Que tenho que fazer se o sistema ficar indisponível?
O (a) Sr.(a) não precisa tomar nenhuma providência, pois as Lojas das Cestas do Povo possuem conhecimento do procedimento e fará com que o(a) Sr.(a) efetue a sua compra normalmente.
82. Então, eu nunca ficarei impossibilitado(a) de efetuar compras?
Em relação ao sistema Basecard, jamais o(a) Sr.(a) ficará impossibilitado de comprar
83. Poderei deixar de comprar por outro motivo?
Sim. Se houver divida para com o Credicesta, se seu cartão estiver bloqueado ou cancelado, se seu órgão não disponibilizar o limite. É necessário consultar seu saldo antes da compra.
84. Posso saber meu saldo antes de comprar?
Sim, basta entrar em contato com a Central de Atendimento Credicesta ou através da Internet
85. Minha margem de compras será transferido de um cartão para outro?
Sim. Não sofrerá alteração.
86. A margem do novo cartão Credicesta interfere em empréstimos bancários?
O limite disponibilizado para compras no Programa Credicesta não interfere na Margem Consignável utilizada para empréstimos.
87. O Meu saldo para utilização diminuiu. Tem ligação com o recebimento do novo cartão?
Não. Os limites variam de acordo com os vencimentos dos servidores O limite mensal pode ser afetado, ou seja, diminuído em caso de divida gerada por compras não consignadas.
88. Porque o meu limite foi bloqueado? Tem haver com o novo cartão Credicesta?
Não. Os servidores podem ficar sem limite para compras, temporariamente ou esporadicamente. Depende da situação financeira de cada um , neste caso o limite é zerado.
89. Normalmente, qual o horário de funcionamento das lojas?. 08:00 às 18:00 de segunda a sábado?
Recentemente houve mudança no horário de atendimento de algumas lojas que passaram a atender das 7.30h às 19.30h e em todos os dias da seman |
